A entrega de produtos é uma das etapas mais importantes de qualquer negócio que lida com vendas online. Porém, essa operação é complexa e desafiadora, especialmente em um país como o Brasil, com dimensões continentais e características regionais muito distintas.
Para superar esses desafios é necessário ter uma estratégia eficiente de logística, ao qual a tecnologia tem sido uma grande aliada para que empresas, transportadoras e clientes possam ter uma visão e controle maior de cada etapa.
Processo de entrega de pedidos: a jornada da encomenda rumo ao cliente
Por trás da entrega de pedidos, existem várias etapas para que o processo seja bem sucedido:
> Coleta de encomenda: a primeira etapa é a coleta dos produtos. Nessa fase, uma equipe da transportadora vai até a empresa para coletar os pedidos.
Na Total Express há duas modalidades de coleta:
– Coleta Agendada: para embarcadores que possuem acordo comercial, as coletas permanecerão nos dias e horários pré-definidos.
– Coleta Automática: ocorrem de segunda a sexta-feira das 12h até às 18h, respeitando o horário de corte de envio até às 10:59.
Essa flexibilidade permite que o embarcador possa escolher a opção que melhor se adapta à sua operação.
> Processamento da encomenda: após a coleta, os pedidos são encaminhados para o armazém da transportadora, onde são processados e preparados para a próxima etapa.
> Transferência para base destino: de acordo com análise especializada, escolhe-se o melhor caminho para chegar a uma localização base para a entrega. Essa escolha é feita com consideração a diversos fatores, tais como a distância até o destino final, o tipo de produto transportado e as características da região.
> Recebimento na base destino: a última parada serve para otimizar a entrega, chegando o mais próximo possível do destino final. Aqui, é feita a separação dos pedidos por região e o planejamento das rotas.
> Processo de entrega: com o planejamento das rotas finalizado, os motoristas recebem os pedidos e se preparam para seguir ao endereço do cliente. Nessa etapa, é importante que os motoristas estejam bem treinados e equipados, para garantir a segurança do produto e a satisfação do cliente.
Sem contar que, ao longo de todos os processos as encomendas são monitoradas pela equipe de Gerenciamento de Riscos (GRIS), o que é um grande diferencial! Pois a maioria das operadoras logísticas não possuem um GRIS próprio.
Realizar essa gestão internamente dá agilidade e ainda mais segurança em muitas etapas e processos.
> Entrega chega ao destino final: ao chegar no destino final, há duas possibilidades:
– Sucesso! O pedido é entregue conforme o planejado.
– Segunda tentativa: caso não seja possível efetuar a entrega, como, por exemplo, por ausência do cliente, um ticket é criado para nova tentativa, redespacho ou devolução.
Lembrando que, isso se trata de um ecossistema mais padrão de entrega.
Existem ecossistemas mais complexos e que adicionam mais pontos/etapas em sua cadeia, dependendo de suas particularidades e atendendo as necessidades diferenciadas de muitos comércios.
E além disso, cada região brasileira é diferente uma da outra, por isso, é difícil estabelecer um prazo único para entregas de produtos em todo o território nacional. No entanto, com o avanço da tecnologia, os prazos vêm diminuindo gradativamente, e o rastreamento dos pedidos tem se tornado mais assertivo e atualizado.
Com o uso de sistemas integrados, as transportadoras conseguem acompanhar em tempo real a localização dos pedidos, oferecendo aos clientes informações precisas sobre o status de suas entregas.
As ferramentas como sistemas de geolocalização e de distribuição de carga também têm se aprimorado, permitindo que os motoristas otimizem os trajetos, reduzindo o tempo de trânsito e, consequentemente, o prazo de entrega. Dessa forma, as organizações conseguem oferecer um serviço mais eficiente e satisfatório para seus clientes, independentemente da região onde se encontrem.
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Fonte: E-Commerce Brasil.
